■予約が無い「NO RESERVATION」と言われた時
①パスポートとバウチャーを提示して、名前を確認してもらいます。予約した人と泊まる人が違う場合があります。
②ネットで予約した場合は、予約時の内容を提示します。そこに書かれている手配会社に連絡してもらうよう、対応した人に言います。
③時間帯が悪く、手配会社や旅行代理店と連絡が取れない場合、とりあえず、クレジットカードを提示して、デポジットを支払います。チェックアウト時に、精算します。
■オーバーブッキングの場合
①部屋が空いていないため、諦めるしかありません例えば、空港周辺では、飛行機が飛べなくなったために、ホテル待機になった場合などです。ホテル側の説明を聞いた後、次のことを考えます。
・代替ホテルの紹介
・そこまでの移動手段
・連泊の予定なら、いつから戻れるか
ホテル側に、アレンジをお願いするしかありませんので、よい客を演じる必要があると思います。
オーバーブッキングを防ぐには、遅いチェックインを避けることです。来ないということで、予約が取り消されます。なので、遅くなる場合は、連絡を入れることです。
駄目なバウチャー
肝心な情報が、日本語のみの場合。
個人的体験ですが、朝食あり、なしが日本語で書かれており、その情報がホテル側に届いておらず、トラブルになったことがあります。電子辞書を使って、説明したことがありました。
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